Terma & Syarat Agen138 — Syarat Penggunaan Platform Pertaruhan Online Malaysia

1Definisi & Tafsiran

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "Agen138" atau "Syarikat" merujuk kepada platform pertaruhan online yang beroperasi di bawah domain agen138.ws dan semua subdomain yang berkaitan.
• "Ahli", "Pengguna" atau "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun atau sedang mengakses platform Agen138.
• "Platform" merujuk kepada laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan digital yang disediakan oleh Agen138.
• "Permainan" merujuk kepada semua aktiviti pertaruhan yang tersedia di platform termasuk live casino, slot, pertaruhan sukan, baccarat, blackjack, roulette dan e-sukan.
• "Dana" atau "Baki" merujuk kepada jumlah Ringgit Malaysia (RM) yang terdapat dalam akaun Agen138 anda pada sesuatu masa.
• "Bonus" merujuk kepada kredit tambahan, cashback, freespin atau sebarang tawaran promosi yang diberikan oleh Agen138 kepada ahli.
• "Keperluan Pertaruhan" (Wagering Requirement) merujuk kepada jumlah pertaruhan yang perlu dicapai sebelum bonus boleh ditunaikan.

2Kelayakan Ahli

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform Agen138, anda mesti memenuhi semua syarat berikut pada setiap masa:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan semasa menggunakan platform.
• Merupakan individu yang bertindak bagi pihak sendiri dan bukan atas arahan atau kepentingan pihak ketiga.
• Tidak disenaraikan dalam mana-mana program pengecualian diri sendiri (self-exclusion) yang aktif.
• Tidak diharamkan daripada aktiviti pertaruhan oleh sebarang perintah mahkamah atau pihak berkuasa.
• Menyedari dan menerima bahawa perjudian memerlukan pemahaman tentang risiko kewangan yang terlibat.
• Tidak berada di kawasan atau negara di mana akses kepada platform pertaruhan online adalah dilarang secara undang-undang.

3Pendaftaran Akaun

Proses pendaftaran akaun di Agen138 adalah percuma dan mudah. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa peraturan penting yang mesti dipatuhi:

• Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Agen138 pada sesuatu masa.
• Semua maklumat yang dikemukakan semasa pendaftaran — termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan butiran pembayaran — mestilah benar, tepat dan terkini.
• Agen138 berhak meminta pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan, penyata bank atau dokumen sokongan lain.
• Kata laluan akaun adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. Jangan kongsikan kata laluan dengan sesiapa termasuk wakil sokongan pelanggan Agen138.
• Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui live chat atau e-mel di support@agen138.ws.
• Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, nombor telefon, alamat IP atau kaedah pembayaran yang sama adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penamatan semua akaun yang berkaitan.

4Deposit & Pembayaran

Platform Agen138 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan ahli. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM) tanpa sebarang caj penukaran mata wang asing.

Kaedah deposit yang diterima termasuk:

• Touch 'n Go eWallet — deposit diproses dalam masa bawah 3 minit.
• DuitNow — pemindahan segera antara bank yang disokong.
• GrabPay — deposit mudah melalui apl GrabPay.
• Boost — e-wallet tempatan Malaysia dengan proses pantas.
• ShopeePay — deposit melalui ekosistem Shopee.
• FPX (Financial Process Exchange) — pemindahan terus dari akaun bank termasuk Maybank2u dan CIMB Clicks.

• Deposit minimum adalah RM20 bagi setiap transaksi.
• Tiada had maksimum deposit harian ditetapkan, namun transaksi melebihi had tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan.
• Dana yang didepositkan ke akaun Agen138 adalah untuk tujuan pertaruhan sahaja dan tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain.
• Agen138 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan deposit yang disebabkan oleh pihak pembekal pembayaran atau bank anda.
• Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 30 minit, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti transaksi untuk semakan.

5Pengeluaran Dana

Ahli Agen138 berhak mengeluarkan wang kemenangan mereka pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap permintaan.
• Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit anda bagi tujuan keselamatan dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Masa pemprosesan pengeluaran biasa adalah antara 15 minit hingga 2 jam bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• Pengesahan identiti (KYC) mungkin diperlukan sebelum permintaan pengeluaran pertama anda diproses. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan dan penyata bank terkini.
• Baki bonus yang belum memenuhi keperluan pertaruhan tidak boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.
• Agen138 berhak menangguhkan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan jika terdapat aktiviti luar biasa dalam akaun anda.
• Sekiranya pengeluaran anda tidak diterima dalam masa 24 jam, sila hubungi pasukan sokongan kami segera.

6Bonus & Promosi

Semua bonus dan tawaran promosi yang ditawarkan oleh Agen138 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran. Berikut adalah terma am yang terpakai kepada semua jenis bonus:

• Bonus alu-aluan sehingga RM500 diberikan kepada ahli baharu yang melakukan deposit pertama mereka. Syarat pertaruhan dan kelayakan dinyatakan dalam halaman promosi.
• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (contohnya: 20x, 30x) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh digabungkan dengan tawaran promosi lain melainkan dinyatakan sebaliknya secara bertulis.
• Agen138 berhak menarik balik bonus jika syarat pertaruhan tidak dipenuhi dalam tempoh sah yang ditetapkan.
• Sebarang cubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus — termasuk pembukaan berbilang akaun, pertaruhan kontradik (contra betting) atau kaedah lain yang bertujuan mengeksploitasi promosi — akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemungkinan penamatan akaun.
• Bonus reload, cashback mingguan dan promosi bermusim tertakluk kepada syarat tambahan yang dinyatakan dalam setiap kempen.

7Peraturan Pertaruhan

Semua aktiviti pertaruhan di platform Agen138 — termasuk pertaruhan sukan (Liga Super Malaysia, EPL, badminton, e-sukan), live casino (baccarat, blackjack, roulette), slot dan permainan lain — tertakluk kepada peraturan berikut:

• Pertaruhan yang telah dikonfirmasi oleh sistem tidak boleh dibatalkan atau diubah melainkan permainan atau perlawanan berkenaan dibatalkan secara rasmi.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa perlawanan langsung atau sesi permainan, Agen138 berhak membatalkan pertaruhan dan memulangkan kepada baki asal.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan dinyatakan dalam antara muka permainan berkenaan.
• Keputusan semua permainan live casino adalah muktamad. Rekod sistem Agen138 akan digunakan sebagai rujukan rasmi sekiranya timbul sebarang pertikaian.
• Pertaruhan yang diperoleh melalui maklumat dalaman, manipulasi sistem atau kaedah tidak sah lain akan dibatalkan tanpa notis.
• Agen138 menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan oleh pihak ketiga yang bebas untuk semua permainan slot bagi memastikan keadilan.

8Tingkah Laku Dilarang

Ahli Agen138 dilarang keras daripada terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut:

• Membuka atau menggunakan lebih daripada satu akaun secara serentak atau berturutan.
• Meminjamkan, menjual, memindahkan atau memberikan akaun kepada pihak lain.
• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat yang direka untuk mengeksploitasi permainan atau sistem platform.
• Melakukan kolusi dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan live casino atau poker.
• Melakukan pertaruhan kontradik (hedging bets) antara berbilang akaun bagi tujuan mengeksploitasi bonus.
• Menggunakan dana yang diperoleh melalui aktiviti haram untuk deposit dalam platform Agen138.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang Agen138 kepada pengguna lain atau orang awam.
• Cuba menggodam, mengganggu atau merosakkan sistem, pelayan atau infrastruktur platform Agen138.

Pelanggaran mana-mana perkara di atas boleh mengakibatkan penangguhan atau penamatan akaun dengan serta-merta, perampasan baki, dan tindakan undang-undang jika perlu.

9Penamatan Akaun

Agen138 berhak menangguhkan atau menamatkan akaun mana-mana ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Pengesyakan atau pengesahan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan mengemukakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam masa yang ditetapkan.
• Permintaan penutupan akaun oleh ahli sendiri — termasuk program pengecualian diri sendiri atas sebab permainan bertanggungjawab.
• Akaun tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan berturutan tanpa sebarang aktiviti deposit atau pertaruhan.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan Agen138 melalui e-mel di support@agen138.ws. Baki yang layak akan dikembalikan selepas semakan selesai.

10Had Liabiliti

Agen138 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada:

• Gangguan perkhidmatan internet atau platform yang berada di luar kawalan kami.
• Keputusan pertaruhan yang berlaku secara adil mengikut peraturan permainan yang ditetapkan.
• Kehilangan akses akaun akibat kecuaian ahli sendiri seperti berkongsi kata laluan atau menggunakan peranti awam.
• Kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan pertaruhan yang dibuat oleh ahli sendiri.
• Kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau penyedia e-wallet.

Dalam semua kes, had liabiliti maksimum Agen138 kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada jumlah deposit yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dikemukakan.

11Privasi Data

Agen138 menghormati privasi setiap ahli. Semua data peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform diuruskan mengikut Dasar Privasi kami yang tersendiri. Secara ringkasnya:

• Data peribadi anda tidak akan dijual atau dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda melainkan diwajibkan oleh undang-undang.
• Semua komunikasi antara pelayar anda dan platform Agen138 dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit.
• Agen138 menyimpan data transaksi untuk tempoh minimum 5 tahun bagi tujuan pematuhan undang-undang dan audit dalaman.
• Anda berhak meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami.

Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi Agen138.

12Permainan Bertanggungjawab

Agen138 komited untuk memastikan platform kami digunakan secara bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengekalkan kawalan ke atas tabiat permainan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum bagi satu sesi atau tempoh masa tertentu.
• Had Masa: Tetapkan peringatan masa untuk mengawal tempoh sesi permainan anda.
• Pengecualian Diri: Pilih untuk mengecualikan diri daripada platform bagi tempoh 1 minggu, 1 bulan, 6 bulan atau secara kekal.
• Ujian Kendiri: Gunakan soal selidik penilaian kendiri yang tersedia dalam platform untuk menilai tabiat pertaruhan anda.

Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

13Undang-undang yang Berkenaan

Terma & Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform Agen138 akan diselesaikan melalui perundingan terlebih dahulu antara kedua-dua pihak. Sekiranya penyelesaian melalui perundingan gagal dicapai, pertikaian tersebut akan dirujuk kepada timbang tara yang mana keputusannya adalah muktamad dan mengikat.

Agen138 beroperasi mengikut lesen dan peraturan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa yang berkenaan. Platform kami mematuhi keperluan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan keperluan kenali pelanggan anda (KYC) yang ditetapkan oleh pihak berkuasa pengawalseliaan.

14Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat Agen138 ini, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel: support@agen138.ws
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat dalam platform.
• Soalan Lazim: Rujuk halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya.

Pasukan sokongan Agen138 bertutur dalam Bahasa Melayu dan Mandarin serta sedia membantu anda pada bila-bila masa termasuk hari cuti umum.